CRO и SEO: что они значат для сайта вашего отеля?

1. Что такое CRO и SEO?
2. CRO: Оптимизация конверсии
3. SEO: поисковая оптимизация
4. Как связаны CRO и SEO?
5. Пользователи - самый важный фактор, который следует учитывать
6. Что это значит для вашего сайта отеля?
7. Слушайте пользователей и решайте их проблемы
8. 4 стратегии, чтобы помочь с CRO
9. Оптимизируйте процесс бронирования
10. Обеспечьте персонализацию с пользовательским контентом и таргетингом объявлений.
11. Тщательно протестируйте
12. Сплит Тестирование
13. Проверьте, как ваш сайт загружается и отображается на мобильном телефоне
14. Всегда есть место для улучшения

Оптимизация коэффициента конверсии и поисковая оптимизация, или CRO и SEO, - это, вероятно, термины, с которыми вы, по крайней мере, сталкивались при обсуждении и чтении маркетинговой стратегии вашего отеля и присутствия в Интернете. Но знаете ли вы, что они на самом деле значат? И знаете ли вы, кто «делает их» для вашего бутика или независимого сайта отеля?

Хотя CRO и SEO, безусловно, не являются новыми концепциями, как и все в цифровом пространстве, они постоянно развиваются. Лучшие практики меняются по мере того, как ожидания пользователей адаптируются к технологическим достижениям или когда поисковые системы обновляют свои алгоритмы и правила взаимодействия. И, как подтверждают лучшие из лучших в Конференция «Призыв к действию» 2017 связь между этими двумя методологиями будет только укрепляться.

Итак, если вы хотите узнать больше о CRO и SEO, то вы попали по адресу. В этом посте я расскажу:

1. Что такое CRO и SEO,
2. Как они связаны, и
3. Что они значат для вашего сайта отеля.

Что такое CRO и SEO?

В любой отрасли легко утонуть в море акронимов. Между ADR, RevPAR, OTA и целой кучей других писем гостиничная индустрия имеет свою долю жаргона. Добавьте все маркетинговые высказывания, и у вас есть алфавитные термины, которые затрудняют изучение вашей CMS от вашего CTR или вашего PPC от вашего CPC.

Сокращения, тем не менее, имеют свое место в жизни - потому что, кто действительно хочет разъяснять оптимизацию коэффициента конверсии и поисковую оптимизацию каждый раз, когда они упоминаются? В этой статье я продолжу использовать CRO и SEO, но, так как мы находимся на той же странице, я включил следующее:

CRO: Оптимизация конверсии

Как отельер, вы понимаете концепцию преобразования - превращение обычных людей в оплату гостей в вашем отеле. Поэтому неудивительно, что оптимизация скорости разговора включает в себя шаги, предпринятые для увеличить количество людей, выполняющих желаемое действие (Преобразование).

Связанный с веб-сайтами и онлайн-активностями, CRO объединяет веб-дизайн и разработку, пользовательский опыт, копирайтинг, тестирование и анализ данных, чтобы повысить долю искателей или читателей, которые принимают меры.

В гостиничном бизнесе это обычно делается для бронирования на вашем сайте, но CRO - это не просто получение большего количества путевок. Это может также включать в себя покупку лечения через спа-страницу отеля, подписку на новостную рассылку отеля, оставление отзыва гостей на вашей странице в Facebook или любые другие цели или действия, которые вы хотите, чтобы гости - настоящие или иные - предпринимали.

SEO: поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация (SEO) - это практика увеличения количества и качества трафика на ваш сайт с помощью обычных результатов поиска.

определение от Моз Выше кратко подытоживает, что такое SEO. Хотя некоторые маркетологи сегодня включают платные практики в свои усилия по SEO, учитывая Google увеличил приоритеты отображения результатов платного поиска , SEO отеля По сути, речь идет о том, чтобы привлечь больше трафика на сайт вашего отеля, сделав его более заметным для поисковиков, то есть, чтобы он отображался выше на страницах результатов поисковой системы (SERP).

SEO включает в себя сочетание внутренних и внешних методов, включая все, от правильное форматирование содержания блога вашего отеля а также оптимизация скорости загрузки страницы для создания обратных ссылок на ваш сайт и привлечения акций вашего контента из авторитетных источников.

Усилия, предпринимаемые во имя SEO, делаются так, чтобы успокоить факторы рейтинга Google Однако важность и влияние этих факторов рейтинга постоянно меняются по мере Google обновляет свои алгоритмы чтобы лучше обслуживать искателей.

Как связаны CRO и SEO?

В то время как CRO и SEO являются отдельными областями маркетинга, связи, которые связывают воедино эти методы, постоянно укрепляются. В Конференция «Призыв к действию» 2017 Вил Рейнольдс и Рэнд Фишкин обсуждали эту тему в своих выступлениях; SEO Gentrification: разорвать бункер между CRO и SEO, чтобы сделать большие победы ( видео доступно здесь ) и почему мы не можем сделать SEO без CRO ( видео доступно здесь ) соответственно.

В их Отчет о тенденциях 2016 года Profitroom пошел еще дальше, заявив, что CRO заменяет SEO. И, хотя я не согласен с этим утверждением (��колько лет SEO уже умер?), Я считаю, что в отчете содержатся ценные наблюдения о том, как анализ данных и поведения пользователей важен для принятия обоснованных решений о расходах на рекламу и дизайне веб-сайта. ,

Как долго SEO уже мертв?

Независимо от того, где вы стоите с точки зрения замены CRO SEO, нет никаких сомнений в том, что эти два понятия переплетены, и что вам следует подходить к обоим с мышлением, что одно из них повлияет на другое.

Качественная SEO привлечет больше трафика на ваш сайт, и, если вы были эффективны в своих усилиях по CRO, ваш сайт будет преобразовывать большую часть этого трафика. Поскольку эти пользователи остаются на вашем сайте и не возвращаются к своим результатам поиска, чтобы продолжить поиск того, что они хотят, Google считает ваш контент ценным. Это дополнительный выигрыш для SEO, поскольку ваша страница рассматривается благоприятно - потому что она выполняет запросы поисковиков - и это будет способствовать более высокому позиционированию в поисковой выдаче.

Пользователи - самый важный фактор, который следует учитывать

Мое самое большое впечатление от обеих презентаций на конференции CTA, и то, что может быть неочевидно в определениях ранее, заключается в том, что пользователи являются наиболее важным фактором, который следует учитывать как в CRO, так и в SEO.

Перестаньте сосредотачиваться на том, что вы хотите, будь то больше бронирований через ваш сайт или рейтинг вашей главной страницы в Google, и начните расставлять приоритеты в потребностях и желаниях тех искателей, которых вы пытаетесь привлечь и конвертировать. Вы должны поставить клиентов до конверсий.

Это означает, что нужно время, чтобы понять людей. Как объяснил Уил, люди - это не просто покупатели, а их поиски - больше, чем ключевые слова. Когда пользователи что-то ищут, они ищут решения своих проблем. Понять почему человека, обоснование поиска, а не ключевые слова, которые они используют, и делайте все возможное на своем сайте, чтобы убедиться, что вы предлагаете эти решения.

Поставьте клиентов перед переходами. Рассмотрите проблемы, которые есть у искателей, и как вы можете их решить.

Рассмотрим этот пример; в итоге поисковик заходит на сайт вашего отеля, введя поисковый запрос «бутик-отель сингапур». Он не просто хочет остаться где-нибудь в Сингапуре, он хочет незабываемый, уникальный опыт, который полностью сместит его жену с ног, когда они празднуют свою первую годовщину свадьбы. Возможно, это было заманчивое мета-описание, которое привело пользователя к вам. Ваш сайт сейчас делает все возможное, чтобы продемонстрировать, что пребывание в вашем отеле - это не только кровать и континентальный завтрак, но и индивидуальное посещение с учетом индивидуальных потребностей ваших гостей? Размещает ли макет, дизайн и содержание сайта качество и профессиональная команда, которая позаботится обо всем? Или сообщение потеряно из-за плохого взаимодействия с пользователем?

Выполнение поискового задания или решение требований пользователя должно быть вашей главной задачей. Ситуация в сфере SEO меняется, и для Google решение поисковых запросов является конечной метрикой успеха. Поисковые системы становятся лучше в понимании людей и включении сигналы участия человека в их алгоритмах , просто недостаточно создать контент и структурировать сайты для поисковых систем. Вам необходимо максимально удовлетворить потребности искателей.

Что это значит для вашего сайта отеля?

Итак, что же все это значит для вашего сайта и стратегия гостиничного маркетинга ? Какие действия вы можете предпринять, чтобы улучшить свои усилия в CRO и SEO?

Хотя я расскажу о некоторых подходах, которые вы, возможно, не рассматривали, важно помнить, что «традиционные» методологии CRO и SEO по-прежнему играют ключевую роль в успехе вашего сайта. Пользователи и поисковые системы могут развиваться, но лучшие практики, такие как используя методы SEO на странице И предоставление отличного пользовательского опыта, безусловно, найдет свое место в вашей цифровой стратегии.

Слушайте пользователей и решайте их проблемы

Как я упоминал ранее, все это возвращается к пользователю. Предоставление отличного контента, который решает проблемы поисковиков, должно привести к вашему подходу CRO и SEO. Но как узнать, какой контент производить?

• Используйте сигналы из поисковых систем. Когда вы вводите определенное ключевое слово в Google, что он предсказывает, что вы ищете? Какие предложения включены в раздел «Люди также спрашивают» и «Подобные запросы»? А какие темы освещают ваши конкуренты (т.е. те страницы, которые в настоящее время имеют высокий рейтинг)?
• Курируйте свои выводы, чтобы понять ожидания поисковика. Когда вы анализируете результаты поисковой системы, данные поисковых трендов и даже инструменты исследования ключевых слов, вы формируете картину полного пути, который пользователи проходят для решения своих проблем, и это дает вам направление для создания контента.
• Создавайте контент для каждого шага в путешествии. Предоставьте контент, соответствующий каждому шагу в поисковике, чтобы решить свою проблему. Держите пользователей на вашем сайте с помощью понятных, удобных для читателя макетов и функций, которые облегчают доступ к следующему фрагменту контента в их путешествии.

В дополнение к интерпретации данных поисковых систем, также важно физически прислушиваться к посетителям вашего сайта. Проводите опросы и тесты, чтобы понять, насколько полезен ваш контент. В зависимости от того, как вы проводите свои юзабилити-тесты и кого опрашиваете, вы можете получить представление о том, находят ли пользователи нужную им информацию, предоставляют ли они все для выполнения определенных действий или насколько легко выполнять эти действия.

Travel Tripper создан эта инфографика детализация всех аспектов тестирования юзабилити.

4 стратегии, чтобы помочь с CRO

Оцените поведение пользователя с помощью тепловых карт

В то время как есть различные варианты использования этого инструмента анализа, тепловые карты часто используются, чтобы измерить щелчки или внимание (время), данное конкретным областям веб-страницы. Это может обеспечить бесценное направление при пересмотре дизайна ваших страниц. Возможно, данные показывают, что пользователи начинают процесс бронирования, просто чтобы узнать, есть ли у вас доступность, или они никогда не переходят к оформлению заказа, потому что кнопка окончательного подтверждения перекрывается другими кнопками или всплывающими окнами на странице. С этим типом данных вы можете принимать более обоснованные решения о том, как пересмотреть макет и информацию на вашем сайте.

Оптимизируйте процесс бронирования

Если онлайн туристическое агентство (OTA) может предложить пользователю забронировать гостиницу в четыре клика, может ли ваш сайт сделать это в три? Согласно исследованию Google, 52% путешественников посещают сайт вашего отеля увидев тебя в ОТА. Делаете ли вы все, чтобы бронирование на вашем сайте было максимально простым и привлекательным? Это включает в себя заметное выделение кнопки бронирования, уменьшение количества шагов и отвлекающих факторов при прохождении процесса бронирования, а также заверение потребителей в том, что их данные в безопасности - путем показывая им, что вы серьезно относитесь к безопасности сайта отеля и используете HTTPS ,

Потребители ценят мнение других, с 77% клиентов читают отзывы перед совершением онлайн-покупок По данным исследования Forrester and Juniper Research. Обеспечьте легкий доступ к этим обзорам, разместив отзывы на своем сайте, и включите другие сигналы социального подтверждения, такие как награжденные значки TripAdvisor и свидетельство количества бронирований, принятых за последний период (так же, как это делают OTA). Эти функции позволяют поисковикам узнать, что другие заказали в вашем отеле ранее. И, хотя легко предположить, что читатели знают, что другие сделали бронирование, исследование Washington Post показало, что положительное социальное доказательство является более влиятельным чем обещание сэкономить деньги.

Обеспечьте персонализацию с пользовательским контентом и таргетингом объявлений.

В современном цифровом пространстве вы конкурируете с короткими промежутками внимания и бесконечным количеством контента, который генерируется каждую минуту. Персонализация - взаимодействие с потребителями, когда они упоминают ваш бренд или ищут выбранные ключевые термины кампании, - помогает вам прорваться сквозь шум и предлагать конкретный контент тем, кто проявил интерес к пребыванию в вашем регионе или конкретно в вашем отеле.

Вне зависимости от того, используете ли вы отслеживание и пиксели для показа целевой рекламы в социальных сетях и поисковых системах или используете данные PMS для отправки сегментированных кампаний по электронной почте, управляемая данными персонализация помогает доставлять релевантный контент тем, кто готов его получить, одновременно повышая эффективность ваших рекламных расходов.

Более того, вы можете выразить любые опасения по поводу активности «старшего брата». Приключенец найден 71% потребителей предпочитают персонализированные объявления в то время как 86% респондентов опрошено OneSpot утверждают, что они больше заинтересованы в товаре и услугах бренда, если этот бренд делает хорошую работу по предоставлению личного релевантного контента.

Предоставление персонализированного контента ставит вас перед нужной аудиторией в нужное время.

Тщательно протестируйте

Тестирование является важным аспектом оптимизации коэффициента конверсии. Если вы попытались собрать данные, чтобы решить, какие изменения внести, имеет смысл проверить, действительно ли эти изменения повысят конверсию. Применяя системный подход, вы можете определить эффективность конкретных изменений, внесенных в ваш сайт.

Сплит Тестирование

Сплит или A / B-тестирование - это подход, который CRO применяют для изучения эффективности элементов веб-сайта - будь то изменение размещения, копирования, заголовков, изображений или цветов - при поощрении пользователей к действию (конвертации). Для точности важно, чтобы в каждом тесте учитывались только изменения, внесенные в один элемент вашего сайта.

И, хотя это может показаться трудным, результаты могут стоить того. Есть ряд Преимущества проведения А / Б тестов , в том числе снижение показателей отказов, повышение конверсии и увеличение продаж. В ходе тестирования The Vineyard решили изменить положение своего CTA и переключить текстовую ссылку на кнопку. Результат? увеличен рейтинг кликов на 32% ,

Проверьте, как ваш сайт загружается и отображается на мобильном телефоне

eMarketer прогнозирует, что к 2019 году 69,8% цифровых бронирований будет сделано на мобильном устройстве. Поэтому, прежде чем вкладывать больше средств в создание дополнительного трафика на свой сайт, обязательно проверьте, как ваш сайт загружается и отображается на мобильных устройствах, и делайте все возможное для преобразования уже существующего трафика. Всплывающие окна и наложения не удобны для мобильных пользователей, а не отвечающие требованиям дизайны затруднят просмотр контента, который вы так тщательно продумали, чтобы помочь решить их проблемы. И не забудь, Поисковые системы расставляют приоритеты для отелей с мобильными веб-сайтами - что означает, что это тестирование имеет решающее значение как для CRO, так и для SEO.

Всегда есть место для улучшения

Независимо от того, имеете ли вы большой опыт в CRO и SEO-играх или только начинаете, всегда есть что улучшить. В быстро меняющемся цифровом пространстве, где ключевые игроки развивают свои технологии так же быстро, как потребители меняют свои предпочтения, важно использовать лучшие практики, которые имеют смысл для вашего сайта отеля, при этом всегда помня о конечном пользователе.

Хотите обсудить темы, затронутые в этом посте, и как они могут вписаться в маркетинг вашего бутик-отеля ? Свяжитесь с нами сегодня ,

Похожие

Комментарии