Новые подходы к SEO в 2019 году: ответственность и опыт клиентов

1. Органический поиск является ключом к нашему пониманию потребительского опыта
2. Советы по повышению эффективности поиска в 2019 году

Поскольку весь технологический прогресс и возможности вырисовываются на горизонте 2019 года, это может быть самый захватывающий сезон планирования для маркетологов. Потребительский опыт, искусственный интеллект и гранулярность в отслеживании, которые не так давно были футуристическими надеждами, теперь стали обычным явлением - даже ожидаемым .

Google продолжает занимать львиную долю поискового рынка, так как более 88 процентов потребителей в Северной Америке обратиться к поисковому гиганту, чтобы ответить на все их потребности. Все чаще эти запросы выражаются голосом, на мобильном телефоне или обоими.

Меняются способы, с помощью которых потребители запрашивают информацию, а также их ожидания относительно ожидаемых результатов. От корки до корки 74 процента покупателей сообщают, что текстовый поиск результатов недостаточно для поиска продуктов, которые они хотят. Потребители требуют богатых, наглядных результатов и ожидают, что эти рекомендации будут иметь большую степень персонализации, так как опыт ИИ стимулирует новые форматы поиска и каналы.

SEO снова смелый новый мир. Где вы должны сосредоточиться и действительно сосредоточиться на лучшем органическом поиске в 2019 году?

Органический поиск является ключом к нашему пониманию потребительского опыта

Сегодня путь к покупкам так же уникален, как и у каждого покупателя, но все же есть некоторые неотразимые тенденции, которые мы можем определить в поведении поиска потребителей.

Потребители не только ищут продукт или услугу для удовлетворения своих потребностей, но и используют поиск, чтобы узнать все, что только могут, о том, какой опыт они могут создать. Например, «время ожидания» для мобильных устройств выросло на 120% (Google Data, США, январь-июнь 2015 г. по сравнению с январь-июнь 2017 г.). Поисковые запросы хотят знать, когда бизнес открыт, как туда добраться, как это выглядит внутри и снаружи, на что похожа услуга, должны ли они давать чаевые, и многое, многое другое.

С этим возросшим использованием интернета и постоянным подключением появляется множество новых точек соприкосновения, которые маркетологи могут устанавливать с потребителями, и более значимыми способами, чем когда-либо прежде. Намерение Поиска полностью переопределило маркетинговую воронку, и, как говорит Google, нет двух одинаковых поездок клиентов. В их недавний анализ Исследователи Google обнаружили, что из тысяч данных о поисковом потоке:

• Потребители сужают и расширяют свой кругозор в уникальные и непредсказуемые моменты
• Некоторые потребители изучают бренды почти одержимо перед покупкой, тщательно изучая каждый доступный аспект присутствия конкурентов в Интернете, чтобы найти тот, который действительно выделяется на разных платформах.
• Поиски могут продолжаться еще долго после совершения покупки, поскольку потребители стремятся оптимизировать свой опыт работы с услугой или продуктом.
• Поиски становятся все более ориентированными на детали, и каждый факт (и последующая попытка проверить это) создает новые возможности для брендов

Раньше поиск был прекрасной возможностью перемещать потребителей из одной точки в другую в строго линейной воронке. Сегодня поиск - это двусторонний канал связи, который помогает бренду понять, как удовлетворить потребности своего рынка, от маркетинга до операций, обслуживания клиентов, лояльности и других факторов.

Интеграция функций поиска на основе AI позволяет брендам охватить потребителей более детальными и содержательными способами.

Ранее в этом году мы узнали, что 60 процентов корпоративных маркетологов планируется использовать AI в их контент-маркетинге. Среди тех, кто уже использовал ИИ, 31% сказали, что это дало им лучшее представление о клиентах, а 27% сказали, что это позволило повысить производительность и сэкономить время.

Сам гугл использует RankBrain технология, позволяющая лучше понять контент, который он сканирует, чтобы лучше удовлетворять потребности тех, кто ищет, выполняющих все более сложные и уникальные поиски.

Даже если потребители ищут чаще, они не обязательно углубляются в результаты. Исследователи ожидают, что ИИ Google сделает тяжелую работу и выберет лучшие ответы для них. В результате, когда они пытаются разные запросы и чаще ищут, чтобы сравнить решения, результат номер один Google по-прежнему получает 28 процентов кликов (позиции два и три получают 13 процентов и 9 процентов соответственно).

Как никогда важно, чтобы ваш контент был обнаружен и правильно размечен для поиска по ИИ.

Советы по повышению эффективности поиска в 2019 году

Благодаря опыту работы с клиентами и использованию преимуществ поисковых функций на основе AI, мы предлагаем маркетологам несколько областей, в которые мы вступаем в новый год.

Совершенствуйте свое понимание аудитории и персон.
Персоны дают вам основу для идеализации, создания, оптимизации, распространения и продвижения контента, который наиболее вероятно найдет отклик у ваших самых желанных покупателей. Это не новая концепция, но она становится все более сложной и все более важной по мере развития и изменения формы обслуживания клиентов. Грег Стерлинг делится некоторыми отличный совет о персонах здесь ,

Понять вашего клиента в мельчайших деталях.
С этими широкими группами типов аудитории вы можете начать получать более детальный и по-настоящему персонализированный опыт. Каковы потребности и желания этого покупателя? Как они потребляют СМИ? На каких этапах пути персонализация будет наиболее полезной и убедительной? Я говорил о том, как отображать контент на различные этапы и более эффективно персонализировать потребительский опыт. этот недавний столбец ,

Используйте искусственный интеллект и машинное обучение для добычи данных, повышения эффективности и масштаба.
Это уже не футуристический, а мейнстрим. Огромное количество данных, создаваемых всеми этими взаимодействиями с потребителями, бессмысленно анализировать и активировать. Большие динамические наборы данных позволяют определять шаблоны в режиме реального времени, что помогает лучше понять изменения в потребительской базе, конкурентной среде и вашем рынке в целом. AI и ML означают, что интеллектуальный анализ данных - это не только автоматизация повторяющихся задач, связанных со сбором данных, но и то, что ваше программное обеспечение теперь может давать умные рекомендации для повышения производительности.

Мера за пределами клика.
Выйдите за рамки рейтинга и кликните данные с помощью всесторонних и межведомственных измерений. Доход и атрибуция имеют решающее значение, и не только для того, чтобы поддерживать многоканальные команды мотивированными и вовлеченными в вашу стратегию SEO. Обеспечение наличия у них надлежащих ресурсов и бюджета для исполнения является обязательным условием, и это зависит от вашей способности сообщать о победах - больших и малых - в C-Suite ,

Благовествуйте ваши усилия SEO и празднуйте успехи.
Мы работаем в новую эру ответственности, благодаря той массе данных, о которых мы говорили ранее. CMO несут ответственность за каждую копейку расходов, будь то внутри маркетинга или рекомендует другому руководителю компании поддержать маркетинговые инициативы. Сегодня вы так же ответственны за качество обслуживания клиентов, как и те самые передовые члены команды, которые имеют непосредственное отношение к потребителям. Часто отмечайте успехи и проповедуйте изменения, которые должны произойти по мере развития вашей стратегии SEO.

2019 год созрел с возможностью SEO для маркетологов, преданных опыту работы с потребителями и знающих в области ИИ и машинного обучения. Вы можете узнать больше, чтобы помочь вам подготовиться в нашем Отчет о будущем маркетинга и искусственного интеллекта в 2018 году (требуется регистрация).

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат автору гостя и не обязательно относятся к Search Engine Land. Штатные авторы перечислены Вот ,

Об авторе

Похожие

Комментарии